Garantiye Gönderilen Masaj Yastığım Kayboldu, Tazmin Süreci Sonuçlanmıyor

DHL Velimeşe şubesi aracılığıyla garantili olan Beurer 147 masaj yastığımı 17 Eylül’den beri garantiye göndermeye çalışıyorum. Ürünüm garantiye gönderildikten sonra yerine ulaşmadığını, daha sonra da kaybolduğunu söylediler. Bunun üzerine ürünün tazmin edileceğini ilettiler, ben de bunu kabul ettim ancak yaklaşık iki aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre içinde DHL Velimeşe şubesi ve yetkililerle 7–8 kez telefon görüşmesi yaptım. Benden ürünün faturasını istediler, faturayı kendilerine ilettim ve tazmin sürecinin başlatıldığını, merkezden gelecek cevabı beklediklerini söylediler. Bana “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca verilen kargo/takip kodu da yanlış görünüyor, bu yüzden gönderiyi doğru düzgün takip de edemiyorum.

Hem ürünüm kayboldu hem de iki aydır oyalandığımı hissediyorum. Kaybolan Beurer 147 masaj yastığımın bedelinin bir an önce tazmin edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.