İzinim Dışında Yapılan Ücret Kesintileri Ve Cevapsız İade Talebi

Better uygulamasında onayım dışında yapılan ücret kesintileriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Uygulama üzerinden, her biri 12 hafta süreli olmak üzere 2 ayrı paket için, 02.04.2026 tarihinde banka kartımdan biri 699 TL, diğeri 1.000 TL olmak üzere toplam 1.699 TL çekim yapılmıştır. Bu işlemler arka arkaya gerçekleşmiş ve tarafımdan açık bir onay verilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Better müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade için e‑posta yoluyla başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine, hizmeti ilk 15 gün içinde kullanmadığımı ve yasal iade hakkım olduğunu belirterek, ödemenin iadesini talep eden bir e‑posta gönderdim. Ancak 03.04.2026 tarihinde, talebimin iade politikasına uymadığına dair sadece otomatik bir yanıt aldım; herhangi bir gerçek inceleme yapıldığına dair bir bilgi verilmedi.

Şu anda, 15 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, bu otomatik yanıt haricinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, e‑postalarıma cevap verilmiyor. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kullanmadığım hizmet için tahsil edilen toplam 1.699 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.