to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Betterme Aboneliğinde Sürekli İzinsiz Çekim Ve Geri Ödeme Talebi
BetterMe uygulamasına ait aylık aboneliğimi daha önce App Store üzerinden iptal etmeme rağmen, 5 Temmuz 2025 tarihinden bu yana bilgim ve iznim dışında her ay düzenli olarak hesabımdan ücret tahsil edildiğini fark ettim. Tutarlar da sabit olmayıp yaklaşık 350 TL, 363 TL ve 378 TL gibi farklı meblağlarda keyfi şekilde çekim yapılmış durumda.
İptal işlemini yaptıktan sonra bu çekimlerin devam ettiğini görünce BetterMe ve App Store kanalları üzerinden muhatap bulmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde ulaşamadım ve bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte uzun süredir izinsiz olarak para çekildi ve yaşadığım durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
BetterMe’nin, iptal etmiş olduğum aboneliğimi derhal ve kalıcı olarak sonlandırmasını, gelecekte iznim dışında hiçbir şekilde ücret çekilmeyeceğine dair tarafıma yazılı teyit verilmesini ve hesabımdan 5 Temmuz 2025 tarihinden bu yana izinsiz olarak çekilen tüm tutarların eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Banka hesap dökümlerim ve abonelik iptaline ilişkin ekran görüntülerim mevcut olup, istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.
Gelişme
3 Eylül 2023 tarihinde betterme üzerinden 4 haftalık Duvar Pilatesi planı satın aldım. Bu aboneliğin 4 haftalık süreli olmasına rağmen, süre bittikten sonra tarafımdan herhangi bir onay alınmadan hesabımdan düzenli olarak para çekilmeye devam edildi. 15 Mart 2025 tarihinde yine 4 haftalık yeni bir betterme aboneliği daha satın aldım, ancak bu abonelik için de açık ve net bir onayım olmamasına rağmen abonelikler sanki otomatik yenileniyormuş gibi ücret tahsilatı sürdü.
Ödemeler İş Bankası Debit kartımdan, 14.02.2026 tarihinden itibaren her ay düzenli olarak çekilmeye başlandı ve son çekim 20.03.2026 tarihinde gerçekleşti. Üstelik çekilen tutarlar her seferinde farklılık gösteriyor, sabit bir ücret değil, bu da kafalarına göre para çekiliyormuş hissi oluşturuyor.
Bu durum üzerine betterme ile e-posta yoluyla iletişime geçtim, iznim dışında yapılan bu tahsilatlar hakkında açık ve detaylı bir açıklama talep ettim. Ancak açıklama taleplerime yanıt verilmedi. Son gönderdikleri e-postada aboneliğimi iptal ettiklerini açıkça belirtmelerine rağmen, bu yazışmadan sadece bir gün sonra hesabımdan tekrar para çekildi.
İznim ve onayım olmaksızın, 14.02.2026’dan bu yana yapılanlar da dahil olmak üzere hesabımdan tahsil edilen tüm tutarların, izin dışı çekilen tüm ayların ve tutarların derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz çekimlerin nasıl ve ne gerekçeyle yapıldığına dair, konuya ilişkin detaylı ve anlaşılır bir yazılı açıklamanın tarafıma sunulmasını istiyorum.
Aksi halde, ilgili tutarların iadesi için başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreçte doğabilecek masraf ve zararların tarafınıza rücu edilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı bildirmek isterim.
Merhabalar Deniz G.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her kullanıcıya herhangi bir talepte yardımcı olmaya istekliyiz ve sizlere durumla ilgili tüm bilgileri sağlamaktan mutluluk duyarız. Lütfen e-postanızın gelen kutusunu kontrol ediniz ve müsait olduğunuzda bizlere geri dönüş sağlayınız! Saygılarımızla, BetterMe Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma ait aboneliğin, daha önce tarafınızca da teyit edildiği üzere iptal edilmiş olmasına rağmen, hesabımdan iznim ve onayım dışında ücret tahsil edilmeye devam edildiğini üzülerek tespit etmiş bulunmaktayım. 18 Mart tarihinde tarafıma iletmiş olduğunuz e-postada açıkça, “aboneliklerimin başarıyla iptal edildiği ve gelecekte herhangi bir ödeme yapılmayacağı” hususu beyan edilmiştir. Ancak bu beyana rağmen, ertesi gün hesabımdan yeniden ücret çekilmesi, açıkça hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırılık teşkil etmektedir. Ayrıca tarafımdan satın alınan programların 4 haftalık süreli olmasına rağmen, bu sürenin sona ermesinden sonra da hesabımdan ücret tahsil edilmeye devam edilmesi ve bu hususta tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması, ayrı bir hukuka aykırılık teşkil etmektedir. Bu kapsamda; İznim ve onayım olmaksızın, dün dahil olmak üzere hesabımdan tahsil edilen tüm tutarların derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, Konuya ilişkin detaylı ve açık bir açıklamanın yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep etmekteyim. Aksi takdirde, ilgili tutarların tahsili amacıyla başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve doğabilecek tüm masraf ve zararların tarafınıza rücu edileceğini ihtaren bildiririm. Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
Merhabalar! Talebiniz uygun bir şekilde incelendi ve ele alındı. Lütfen e-postanızın gelen kutusunu kontrol ediniz. Başka sorularınız veya istekleriniz olursa eğer, sizlere yardımcı olmaya hazırız. Saygılarımızla, BetterMe Ekibi
