to read complaints and reviews, or file yours.Betterme'in Geri Ödeme Reddi Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği
13 Ocak 2026 tarihinde BetterMe web sitesi üzerinden 12 haftalık bir plan (349 TL başlangıç fiyatı, 699 TL tekrarlayan fiyat), BetterMe Bire Bir Koçluk hizmeti (699,99 TL; 1.400 TL) ve Pilates Temel Seti (4.875 TL) olmak üzere toplam 5.923,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeleri kredi kartımla internet üzerinden, ayrı ayrı kalemler halinde gerçekleştirdim.
Satın almanın aynı günü içinde BetterMe’ye e‑posta yoluyla ulaşıp hem aldığım tüm dijital paketlerin hem de Pilates Temel Seti’nin iptalini talep ettim. Talebim üzerine, paketlerin ve Pilates Temel Seti’nin iptal edildiği, ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı yönünde bir e‑posta aldım. Bu yanıtta Kullanım Şartları’nın 7.10. maddesine atıf yapılarak satın almanın kesin olduğu ve hiçbir geri ödeme yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Satın alma işlemlerini yaparken ne BetterMe uygulaması/web sitesi içinde ne de satın aldığım ürün ve paketlerin açıklama bölümlerinde Kullanım Şartları’nın 7.10. maddesiyle ilgili açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim. Özellikle “iade edilemez, iptal edilemez” gibi kritik bir maddenin ürün açıklamasında veya ödeme öncesi aşamada açık ve belirgin şekilde sunulmamasını, müşteriyi yanılgıya düşüren ve mağduriyete yol açan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Satın aldığım hiçbir dijital paketi kullanmadım, Pilates Temel Seti ise zaten tarafıma ulaşmadı. Buna rağmen, kullanılmayan dijital hizmetler ve hiç teslim edilmeyen fiziksel ürün için hiçbir ücret iadesi yapılmayacağının belirtilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum. BetterMe tarafı, para iadesi yerine sadece ekstra 6 aylık plan uzatımı ve sonraki alışveriş için indirim kodu teklif etmektedir; ancak bu teklif, kullanmadığım hizmetler ve elime geçmeyen ürün için ödediğim tutarların iadesi konusundaki mağduriyetimi gidermemektedir.
BetterMe ile yaptığım yazışmalarda destek kimlik numaram 14661290, istek kimliği numaram 14661366 ve sonrasında oluşturulan talep numaram 14671726 olarak iletilmiştir. Buna rağmen ödeme iadesi konusunda olumlu bir çözüm sunulmamıştır.
BetterMe’den, iptal edilen tüm paketlerin ve elime hiç ulaşmayan Pilates Temel Seti’nin ücretlerinin tamamının, ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Filiz A.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her kullanıcıya herhangi bir talepte yardımcı olmaya istekliyiz ve sizlere durumla ilgili tüm bilgileri sağlamaktan mutluluk duyarız. Lütfen e-postanızın gelen kutusunu kontrol ediniz ve müsait olduğunuzda bizlere geri dönüş sağlayınız! Saygılarımızla, BetterMe Ekibi
Firma tarafından sonuç aldım fakat sadece pilates setimin tamamının ödemesini yaptılar diğer alışverişlerimden 1048,99 TL ödemenin 524,49 TL olarak geri ödemesi yapıldı. Ayrıca firmaları anlamış değilim neden illa şikayet dilekçesi oluşturmamız gereği duyunca bu ödemeler yapılıyor. Tüketicilerin kendi hakları olduklarını göz önüne almıyorlar. Ne gerek vardı bu dilekçeyi oluşturmama kullanmadığım bir ürünü aynı gün içerisinde iptal edip ödememi yapmak varken tüketicileri neden bu duruma düşürüyorlar. Ben yinede firmadan şikayetçiyim ödememi geri almam için beni bu 524,49 TL tutara şart koydular benim yaptığım bu 1048,99 TL ödemeyi tamamını ödemediler.
Merhaba, Mesajınız için teşekkür ederiz! Sevgili Filiz, kayıtlarımızı inceledik ve destek ekibimizin talebinize çözüm bulmak için sizinle iletişime geçtiğini teyit edebiliriz. Lütfen bu bilgi için size gönderdiğimiz e-postaları kontrol edin. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yaptık. Hala sorularınız varsa veya daha fazla açıklama gerekiyorsa, yanlış anlaşılmaları veya karışıklığı önlemek için lütfen doğrudan e-postamıza yanıt verin. Her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, BetterMe Ekibi
