Kurumsal Olmayan Destek Geri Dönüşsüz İletişim Ve Üyelik İptali Sorunu

Uzun süredir, yaklaşık 3 yıldır Betsnice üzerinden işlem yapan bir kullanıcıyım. Siteyle ilgili en temel sorunum, hiçbir kurumsallık göstermemeleri ve kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakmalarıdır. Canlı destek biriminin herhangi bir yetkisi yok ve en ufak bir konuda bile sadece “mail atın” demekle yetiniyorlar.

Defalarca kez mail göndermeme ve sistem üzerinden aranma talebi oluşturmama rağmen, yaklaşık 6 aydır tek bir kez bile aranmadım, telefonla hiçbir geri dönüş yapılmadı. İletişim kanalları son derece zayıf, verilen sözler tutulmuyor ve kullanıcıya güven veren kurumsal bir yaklaşım kesinlikle hissetmiyorum. Bu nedenle site, adeta “merdiven altı” bir yapı izlenimi veriyor.

Ayrıca site üzerinden üyeliğimin iptali için defalarca talepte bulunmama rağmen, üyeliğimi kapatmıyorlar. Ne telefonla ne de mail yoluyla bu konuda net bir yanıt alamadım, hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını sağlayamıyorum. Bugün canlı destek ve mail üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen, üyelik iptali ve aranma talebimle ilgili yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Betnice’in kullanıcılarını ciddiye alarak kurumsal bir iletişim yapısı kurmasını, aranma ve üyelik iptali taleplerine makul sürelerde geri dönüş yapmasını ve destek birimlerine gerçek yetki vermesini istiyorum. Ayrıca diğer kullanıcıların da bu durum hakkında bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.