to read complaints and reviews, or file yours.Betrupi Müşteri Temsilcisinden Haftalık Telefon Dönüşü Yok
Betrupi hesabımla ilgili çok önemli konuları sormak ve netleştirmek için yaklaşık 1 haftadır müşteri temsilcimin beni aramasını talep ediyorum ancak herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Canlı destek üzerinden defalarca kez temsilcimin beni araması için not bırakmama rağmen benimle iletişime geçilmiyor ve taleplerimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Hesabımla ilgili acil olarak konuşmam gereken konular bulunuyor, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefon dönüşü yapılmaması beni mağdur ediyor. Sistemde kayıtlı bilgilerim üzerinden kolayca ulaşılabilmeme rağmen bu kadar uzun süre iletişim kurulmaması kabul edilebilir değil. Betrupi kullanıcı adım “gökhan1903”, üye ıd numaram ise 182664’tür.
Hesabımla ilgili sorularımın yanıtlanabilmesi için müşteri temsilcimin en kısa sürede benimle telefon yoluyla iletişime geçmesini ve bundan sonraki süreçte de talep edilen geri dönüşlerin daha hızlı ve ilgili bir şekilde sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Nehir Hanım, İletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yapılan kontrol sonucunda, talep etmiş olduğunuz call center temsilcinizin yıllık izin sürecinde olduğu ve bu durumun tarafınıza daha önce bilgilendirme olarak iletildiği görülmektedir. Bu süreçte dilerseniz mevcut diğer müşteri temsilcilerimiz üzerinden destek alabilir veya 7/24 aktif canlı destek hattımız aracılığıyla yazılı olarak tüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Söz konusu bilgilendirme tarafınıza yapılmış olmasına rağmen, özellikle aynı temsilci ile iletişim kurulması yönündeki talebinizin devam ettiği anlaşılmaktadır. Tüm ekip üyelerimizin çalışma planları içerisinde izin ve dinlenme haklarının bulunduğunu, bu süreçlerin hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği açısından doğal bir uygulama olduğunu belirtmek isteriz. Hesabınızla ilgili tüm konularda en hızlı şekilde destek alabilmeniz adına alternatif iletişim kanallarımızın aktif olduğunu hatırlatır, gerekli yönlendirmelerin bu kanallar üzerinden sağlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Betrupi Destek Ekib
Betrupi ailesine teşekkür ederim istediğim müşteri temsilcisi izinde olmasına rağmen diğer müşteri temsilcisi de çok ilgiliydi. Sorunumla hemen ilgilendiler.
