Betro Burger Beşiktaş Şubesinde Tatlı İkramı Yokluğu Ve İletişim Sorunu

Bugün Betro Burger Beşiktaş şubesine gittim. Normalde sürekli gittiğim Kadıköy Betro Burger şubesinde her menü siparişinde tatlı ikramı yapılıyor. Beşiktaş şubesinde de aynı uygulamanın geçerli olduğunu düşünerek iki menü siparişi verdim ancak tatlı ikramı yapılmadı.

Hesabı isterken kartla yaklaşık 1300 TL ödeme yaparken tatlımızın gelmediğini belirttim. Personel, tatlınız servisle gönderilmedi mi diye tekrar sordu, biz de tatlının hiç gelmediğini yineledik. Ardından fişe bakıp iki menü fiyatının az geldiğini fark edince, fiyat politikaları gereği fiyatları sabit tutup tatlı servisini kaldırdıklarını söylediler. Bunun üzerine biraz önce neden “tatlınız gelmedi mi” diye sorduğunu ifade ettiğimde bu soruma cevap vermeyip, dilerseniz tatlıyı ücretli olarak sipariş verebileceğimizi söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Her zaman Kadıköy şubesinde tatlı ikramı yapılırken Beşiktaş şubesinde bu uygulamanın olmamasının ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmamasının doğru olmadığını düşünüyorum. Şubeler arası uygulama farkı olup olmadığını sorduğumda da net bir cevap alamadım. Ayrıca eskiden menüde burger fotoğrafları bulunurken şimdi burger fotoğrafı bile koyma zahmetine girilmemiş olması ve personelin iletişim tarzı, çalışanların yeterince eğitimli olmadığını düşündürüyor.

Betro Burger’den, özellikle Beşiktaş şubesinde personel iletişiminin ve bilgilendirme sürecinin iyileştirilmesini, misafiri yanıltmayan, net ve tutarlı bir uygulama politikası oluşturulmasını ve şubeler arasındaki bu farklılığın gerekçesinin açıklanmasını bekliyorum.