SMS’te Verilen Bonusun Hesaba Yansıtılmaması

BetanoTR’den “sana özel” başlığıyla gelen bir SMS’te, 250 TL tutarındaki kuponlara 50 TL, 500 TL tutarındaki kuponlara ise 100 TL miktarında Bonus (MP) verileceği bilgisi paylaşıldı. Bu mesaja güvenerek art arda birkaç kez 250 TL’lik kuponlar oynadım. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde hesabıma Bonus tanımlanmadı.

Durumu iki kez müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, her ikisinde de böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Bana gelen SMS’e rağmen bunun söylenmesi, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de verilen sözler tutulmadığı için markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

KVKK gereği kişisel bilgilerimi bu ortamda paylaşmak istemiyorum; ancak ilgili kampanya SMS kayıtlarının ve tarafıma yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, verilen bilginin neden uygulanmadığının açıklanmasını ve hak ettiğim bonusların hesabıma eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.