Kasiyerin Soğuk Tutumu Ve Poşet İsteğinde Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Samsun Kıran’da bulunan Bedyıldız Peynircilik şubesinde geçen hafta pazar günü yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bu şubeden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçen hafta mağazanın önünden yaya olarak geçerken bir adet poşete ihtiyacım oldu ve kasaya giderek rica ettim.

Kasada görevli kadın kasiyer poşeti vermek istemedi, ne yapacağımı sordu. Eğer ihtiyacım olmasa zaten istemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen poşeti isteksiz bir şekilde, suratı asık ve memnuniyetsiz bir tavırla verdi. Sürekli alışveriş yaptığım bir yerden, bu kadar basit bir konuda bile güler yüz ve müşteri odaklı yaklaşım görememek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayeti özellikle herhangi bir yaptırım talep etmek için değil, sadece bilginiz olması ve müşteri ilişkileri konusunda personelinize gerekli iletişim eğitiminin verilmesi için paylaşıyorum.