to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve İade Talebi
The Bernz Company'den verdiğim 3959 numaralı sipariş halen kargoya verilmedi. Atılan bilgilendirme mailinde en geç üç iş günü içerisinde siparişin kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak 5 gün olmasına rağmen ürünler gelmedi veya kargoya bildirildiğine dair bildirim almadım. Firmadan şikayetçiyim, siparişin teslimini gerçekleştiremeyeceklerse para iadesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Siparişinizde yaşadığınız gecikme normal şartlarda asla olmayan bir durumdur, iPhone modellerde kargoya teslim süremiz en geç 3 iş günüdür ve bu süreyi stoklarda tükenme olması durumu dışında asla aşmayız. Üzerinde çalışmalarımızın devam ettiği bir sorun olan sipariş sonrası model görünmeme durumundan dolayı siparişinizin akşamı size mail ile model sorgusu için ulaşmaya çalıştık fakat maalesef bir dönüş alamadık. (Müşterimizin belirttiğine göre mail kendisine ulaşmamış ve bu sebepten iletişim kopukluğu yaşanmış.) 14 Şubat nedeniyle büyük bir yoğunluk söz konusu ve bu sebepten maalesef dönüş sağlayamadık. Mail kontrolü gereği müşterimize tekrar mail göndereceğimizi ve sonrasında durumun güncelleneceğini bilmenizi isteriz. Müşterimizle iletişime geçtiğimizde de belirttiğimiz üzere siparişi verdiği ürünün modelini kendisinden öğrenip bugün işleme alıp kargoya teslim ettik. Anlayışınız ve durumu bize bildirdiğiniz için size teşekkür ederiz.
Siparişi kargoya verdiğinizi belirtiyorsunuz ancak bana herhangi bir bildirim gelmedi. Bana ulaştığınız telefon numarasından kargo takip numaranızı iletmenizi rica ederim. Süreci daha profesyonelce yönetmeniz gerektiğini de bir geri bildirim olarak iletmek isterim. Teşekkürler.
Merhaba, Güncellemeyi sanıyorum telefon ile görüşmemizden önce yapmışsınız zira telefon görüşmemizde de belirttiğimiz üzere Kargo takip numaranız tarafımız iletişim kollarından sadece mail adresinize iletilmektedir. Yurtiçi Kargo tarafından barkod okutulduğunda kargo takip kodunuzun telefon numaranıza SMS ile bilgilendirmesi sağlanacaktır. Geribildirimleriniz bizler için çok önemlidir. İlginiz ve şikayetiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Müşterimiz ile iletişime geçip siparişinin kendisine ulaşmış olduğu teyit edilmiştir ve müşterimizin sorunu şikayetini oluşturduğu gün içerisinde çözülmüştür. İyi günler dileriz.
