to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Mayıs tarihinde Karaca’nın web sitesi üzerinden Bernardo marka 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Sitede ürün “1 alana 1 bedava” kampanyası ile satıştaydı. Ancak sepete en fazla 1 adet eklenebiliyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu açan temsilci sepete 1 adet eklememin yeterli olduğunu, kampanya gereği bana 2 adet ürün gönderileceğini söyledi.
3 Haziran’da ürün teslim edildi ancak sadece 1 adet yemek takımı gönderildi. Bunun üzerine bu kez WhatsApp hattından başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu temsilci ise sepete 2 adet ürün eklemediğim için hediyenin gönderilemeyeceğini, kampanyadan bu şekilde yararlanamadığımı söyledi. Oysa siparişi oluşturduğum anda sistem sepete en fazla 1 adet eklememe izin veriyordu ve aldığım bilgi de 1 alana 1 bedava şeklinde, iki takımın gönderileceği yönündeydi. Şu anda da web sitesinde aynı ürün hâlâ maksimum 1 adet olacak şekilde satılmaya devam etmektedir.
Yaşadığım bu süreçte hem sistem hem de müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum ve bunu Karaca gibi bir markaya yakıştıramadım. 96400634 numaralı siparişimle ilgili olarak, kampanya kapsamında gönderilmeyen ikinci takım yerine, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Bernardo sitesinden 16 Aralık'ta yemek takımı siparişi verdim. Bugün itibariyle halen hazırlanıyor görünüyor. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişimin iptal olacağını stoklarda olmadığını söylediler. Stokta olmayan ürünün internet sitesinde satışa sunulması ne kadar doğru? Müşteri hizme...
Bernardo'dan indirimden çeyiz paketi aldım ancak kendi kararlarına göre iptal ettiler. Sebebini sorduğumda sistem hatası olduğunu söylediler. 'Paketin parça parça alınsa olur mu? ' diye sordum, 'Olur' dediler ve dört parça ürün aldım. Ancak yemek takımı eksik bir şekilde geldi. Müşteri hizmetlerini ...
23 Temmuz'da Bernardo online sitesinden TS2307306574 sipariş numarası ile 27 parça yemek takımı aldım. 27 Temmuz'da teslim edildi ancak paketi açtığımda (korunaklı paketlenmemesinden dolayı) kırık ürünler mevcuttu. Sitedeki mail adresinden durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ancak cevap alamadım. ...
Bernardo firmasının internet sitesi üzerinden bir yemek takımı satın aldım. 26.03.2024 tarihinde gerçekleştirdiğim alışverişim sonrasında, bugün itibarıyla 03.04.2024 olmasına rağmen ürün hala kargoya verilmedi. Ayrıca, ne yazılı mesajlarıma yanıt alabiliyorum ne de telefonla ulaşabiliyorum. Bu duru...
Yorumlar