Kampanya Yanıltması Ve Eksik Ürün Teslimatı

31 Mayıs tarihinde Karaca’nın web sitesi üzerinden Bernardo marka 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Sitede ürün “1 alana 1 bedava” kampanyası ile satıştaydı. Ancak sepete en fazla 1 adet eklenebiliyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu açan temsilci sepete 1 adet eklememin yeterli olduğunu, kampanya gereği bana 2 adet ürün gönderileceğini söyledi.

3 Haziran’da ürün teslim edildi ancak sadece 1 adet yemek takımı gönderildi. Bunun üzerine bu kez WhatsApp hattından başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu temsilci ise sepete 2 adet ürün eklemediğim için hediyenin gönderilemeyeceğini, kampanyadan bu şekilde yararlanamadığımı söyledi. Oysa siparişi oluşturduğum anda sistem sepete en fazla 1 adet eklememe izin veriyordu ve aldığım bilgi de 1 alana 1 bedava şeklinde, iki takımın gönderileceği yönündeydi. Şu anda da web sitesinde aynı ürün hâlâ maksimum 1 adet olacak şekilde satılmaya devam etmektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem sistem hem de müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum ve bunu Karaca gibi bir markaya yakıştıramadım. 96400634 numaralı siparişimle ilgili olarak, kampanya kapsamında gönderilmeyen ikinci takım yerine, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.