Hepsiburada’dan Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden Bernardo Wave 32 cm granit balık tavasını 9 Şubat tarihinde 329,50 TL fiyatla satın aldım. Siparişim oluşturuldu, ödeme alındı ve sipariş durumu bir süre “hazırlanıyor” olarak göründü. Yani sipariş kabul edilmiş ve süreç başlamış durumdayken, daha sonra “Üzgünüz, ürününüz hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal olmuştur” denilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Üstelik bu iptal, ürünün fiyatı yaklaşık 650 TL seviyesine çıktıktan sonra, 12 Şubat tarihinde gerçekleştirildi.

329,50 TL’lik satış fiyatı kampanya veya indirim kapsamında gayet makul bir fiyatken, ortada 1 TL gibi “bariz fiyat hatası” söz konusu değilken, satış yapıp ödemeyi aldıktan ve sipariş sürecini başlattıktan sonra “hatalı fiyat” bahanesiyle iptal edilmesini tüketici açısından açık bir mağduriyet olarak görüyorum. Bu durumun, tüketiciyi oyalama ve sorumluluktan kaçma girişimi olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt da oluşturdum; ancak yalnızca siparişin iptal edildiğini söyleyip hiçbir çözüm sunamayacaklarını belirttiler ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atmadılar. Sakarya Hendek adresli, 4336376734 numaralı siparişime ilişkin bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişimin, satın aldığım 329,50 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa ürünün güncel satış fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkın mağduriyet tazmini olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.