to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Eksper Raporu Gecikiyor, İletişim Kurulamıyor
Volkswagen Golf 2022 model aracımın kaskosu Bereket Sigorta üzerinden yaptırılmıştır. 14.09.2026 tarihinde İstanbul’da yaşadığım çarpışma sonucu dosya açıldı ve bana eksper raporunun en geç 48 saat içinde sisteme düşeceği bilgisi verildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hasar dosyam hâlâ “eksperde rapor bekliyor” statüsünde görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.
Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon otomatik olarak kapanıyor ve muhatap bulamıyorum. Elimde poliçe ve dosya numaralarım olmasına rağmen dosyamın neden ilerlemediği, eksper raporunun neden sisteme girilmediği konusunda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Araçsız kaldığım bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Hasar dosyamın acilen incelenerek eksper raporunun sisteme girilmesini, sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın 14.09.2026 tarihinde hasara uğraması neticesinde aynı gün tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması yapılmıştır. Başvurunuzu müteakip yapılan incelemede, eksper kati raporunun 30.09.2026 tarihinde tamamlanarak dosyanın kapatıldığı ve anlaşmalı serviste onarımı gerçekleştirilen aracınıza ilişkin ödeme tarihinin belirlendiği anlaşılmıştır. Çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesi neticesinde, 28.09.2026 tarihinde Şirketimiz çağrı merkezi ile gerçekleştirilen görüşme kaydının bulunduğu tespit edilmiş olup, bu tarih itibarıyla çağrı merkezimize ulaşılamadığı yönündeki başvurunuzu destekleyen bir kayıt bulunmadığı anlaşılmıştır. 02.10.2026 tarihinde hasar dosyanızın güncel durumu hakkında Şirketimiz çağrı merkezi aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
