to read complaints and reviews, or file yours.Alerjili Ürünler İçeren Ve Çalışma Saatlerine Uygun Olmayan Diyet Listesi Ve İade Talebi
14.08.2026 tarihinde BERdiyet (B**** M****) üzerinden online “motivasyon destekli kilo yönetimi” programına iki aylık, toplam 950 TL ödemeyle başladım. Programa kayıt olurken doldurduğum formda hem gıda alerjilerimi hem de çalışma saatlerimi açık ve net şekilde belirttim.
Buna rağmen bana gönderilen diyet listesi son derece genel ve özensiz hazırlanmıştı. Alerjim olan ürünler listede yer aldı, çalışma saatlerim ise hiç dikkate alınmadı. Listeyi görür görmez durumu iletip itiraz ettiğimde, sorularıma açıklayıcı ve profesyonel bir cevap verilmedi; tam tersine savunmacı ve küçümseyici bir üslupla yaklaşıldı ve “bilgisiz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıca program için söz verilen takip süreci de hiç yürütülmedi.
Tüm bu yaşananlar üzerine 0850 305 13 98 numarası üzerinden ulaştığım diyetisyenden ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma kesildiği söylendiği halde gönderilmeyen faturayı talep ettim, ancak iade ve fatura taleplerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İadem yapılana kadar şikayetimi güncelleyeceğimi ve gerekli yerlere başvuracağımı belirttiğimde ise “istediğiniz yere yazabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi.
IBAN yoluyla ödediğim 950 TL’nin tamamının iade edilmesini, paylaştığım kişisel verilerin ve e-posta bilgilerimin sistemlerinden silinmesini ve eğer gerçekten fatura kesildiyse bunun tarafıma iletilmesini, aksi halde böyle bir beyan verildiyse bunun da açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcı, Öncelikle iletişime geçtiğiniz ve markamız ile yaşamış olduğunuz durumu paylaştığınız için teşekkür ederiz. 20.000'den fazla kullanıcının hayatına dokunmuş bir plâtform olarak her bir kullanıcımıza ayrıca değer veriyor, sorunlarını çözmek adına birlikte ilerliyoruz. ------- Özet Seven Kullanıcılar İçin Özet ------- Kullanıcı beslenme düzenlerini almış, öğün fotoğrafları göndermiş, süreci başlamış. Burada bir sorun yok. Beslenme düzenlerinin dışında; ek olarak tüm kullanıcılara iletilen destekleyici tarifler dosyasında yer alan bir adet "kabızlık tarifi" varmış. Bu kabızlık tarifinde tüketmediği bir besin varmış. Kullanıcı bu sebeple iade talep ediyor, hizmeti/markayı/şahsı karalıyor. Firma buna rağmen "kesintisiz iade yapalım, şikayetinizi çözelim" diyor. Bu sefer de iadeyi şikayeti kaldırmama dayandırarak yapamazsınız diyor. ------- Detaylı İzahat ------- 1) Yasal olarak kayıtlı olan iletişim, belgeler ve bilgiler dahilinde sizlere hazırlanan beslenme düzenleri içerisinde alerjiniz olan seçeneklerin olmadığı görülmektedir. Beslenme düzenlerinizin dışında ayrıca iletilen, her kullanıcı ile paylaşılan genel tarifler içerisinde tüketmediğiniz bir seçenek olması üzerine böyle bir şikayette bulunduğunuz görülmektedir. 2) Adınız ve soyadınız ile size iletilen beslenme düzenleriniz ayrıdır. Ayrıca herhangi bir ad ve soyad yer almadan genel olarak tüm kullanıcılara iletilen tarifler ayrıdır. Bunların sunumu dahi birbiri ile iç içe değildir. 3) Nitekim tarafınıza iyi niyete dayalı olarak "iadenizi yapalım, şikayetinizi çözüme kavuşturalım, kaldıralım" denmiştir. Her ne kadar hizmette bir kusur olmasa da sunulan bir hizmet olsa da kesintisiz iade teklifi tarafınızca reddedilmiştir. 4) Anladığımız kadarı ile; beslenme düzenlerinizi alıp, ayrıca iletilen tariflerde yer alan bir besin nedeni ile kesintisiz iade almak, özür diletmek ve şikayetinizin de burada kalmasını istiyorsunuz sanırım. Bu etik olarak da yasal olarak da hoş bir durum değildir. 5) İade teklifini de reddediyorsanız ne maksat ile Şikayet Var platformunu kullanıyorsunuz? Açıklama sağlandı, iade teklif edildi, kesinti yapılmadı. 6) Nitekim iletilen tüm beslenme düzenlerinin öneri niteliğinde olduğu da ayrıca web sitemiz, sözleşmeler, size iletilen tüm belgeler içerisinde yer almaktadır. Bu hizmet %100 şunlar yenilecek, başka bir şey yenmeyecek, yazan ne ise mutlaka tüketilecek gibi bir hizmet ve/veya teşhis/tanı/tedavi içeren bir hizmet değildir. Öneri niteliğinde içerikler, eğitici rehberler ve bu rehberler dahilinde destek sağlanan bir beslenme eğitimi sürecidir. İletilen belgeler de de bu durum izah edilmiştir. Saygılarımızla, BER diyet Çözüm Ekibi
