Bensu Buyruk’tan Değişim Kuponu Alınamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bensu Buyruk markasından Instagram hesabı üzerinden “Tasarım Ekose Elbise” satın aldım. Ürün küçük geldiği için değişim talebinde bulundum ve tarafıma iletilen bilgilere göre iade kodu oluşturup 23 Temmuz tarihinde ürünü kargoya verdim. Elbise için ödediğim yaklaşık 2.042 TL tutarındaki alışveriş karşılığında, bana açıkça değişim yapılacağı ve değişim kuponu tanımlanacağı söylendi.

WhatsApp üzerinden “Bensu Buyruk Değişim” hesabı ile yaptığım yazışmalarda sipariş detaylarım, kargo takip numaram ve hatta soyadımın sipariş numaram olduğu, değişim kargomun alındığına dair bilgiler ve bir e-posta adresi dahi paylaşıldı. Buna rağmen ürün iade edildikten sonra ne bedel iadesi ne de vadedildiği gibi herhangi bir değişim kuponu tanımlanmadı. WhatsApp, Instagram ve paylaşılan iletişim bilgileri üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye erişemiyorum ve herhangi bir dönüş alamıyorum.

Bu kadar tanınan, takipçisi yüksek bir markanın müşterilerine karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasını, açıkça söz verip sonrasında tamamen ortadan kaybolmasını kabul edemiyorum. Talebim, iade ettiğim elbisenin ücreti karşılığında bana derhal söz verildiği şekilde değişim kuponu tanımlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.