to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Kitaplar İçin Sipariş Alınması Ve Yetersiz İletişim
7 Ekim 2025 tarihinde Benlik Kitap internet sitesinden iki kitap siparişi verdim (Sipariş No: 338137). Siparişim üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kitaplarım bana ulaşmadı ve kargomun yola çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca sormama rağmen, genellikle ertesi gün ve ancak tekrar mesaj attığımda geri dönüş yapıldı.
Sipariş ettiğim kitapların ellerinde olmadığını ve temin sürecinin uzun sürdüğünü öğrendim. Eğer kitaplar stokta yoksa, internet sitesinde mevcut olarak gösterilmemesi ve stok bilgisinin güncel tutulması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, müşterilere bu durumun sipariş sonrası hızlıca bildirilmesi beklenir. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle siparişimi teslim almadan iptal ettim ve herhangi bir ödeme yapmadım.
Benim beklentim, stok bilgilerinin güncel tutulması, ellerinde olmayan kitapların siteye eklenmemesi ve müşteriyle daha hızlı, açık bir iletişim kurulmasıdır.
Müşterimizin vermiş olduğu 6 adet kitabın 2 tanesi yayıncı firma tarafından geç sevkedilmesi ve kargo firmasınında yoğunluğundan bize geç ulaştırması sebebiyle ortalama tedarik süresinden 3 gün sarkmış olan bir siparişi, müşterimizde kargoya verilince aynı gün geleceğini düşündüğünden dolayı memnuniyetsizliğini belirtmiş, ancak tüm e ticaret (kitap sektörü) siteleri gibi 100binlerce kitap aynı anda aynı zaman diliminde kimsede mevcut olmaz bu yoğun kitap okurları tarafından bilinen bir gerçektir. Gelen siparişler tek tek yayıncılardan temin edilip tamamlanıp kargolanır. Bizim de müşterimizi bekletmemizin sebebi tamamlanacağını bilfigimiz bir üründen dolayıdır. Müşteri iptalinin gerçekleşmesinden ayrım saat sonra sipariş tamamlanmıştır
