Kapanış Saatinden Önce Tuvaletlerin Kapatılması Mağduriyet Yarattı

21.11.2025 tarihinde Beltur’un Atatürk Kent Ormanı şubesini ziyaret ettik. İşletmenizin resmi kapanış saati 19.00 olmasına rağmen tuvaletler 18.20 itibarıyla herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatılmıştır. Bu durum hem hizmet anlayışına hem de müşteri haklarına aykırıdır.

Annemin ayağında rahatsızlık olduğu için yakın mesafede tuvalet ihtiyacını karşılaması gerekiyor. Buna rağmen personel, tuvaletin kapalı olduğunu söyleyerek bizi başka bir lokasyona yönlendirmiştir. Bu durum hem müşteri açısından mağduriyet yaratmış hem de çalışanların ilgisiz ve pervasız tavırları nedeniyle oldukça rahatsız edici bir deneyime dönüşmüştür.

Eğer tuvaletler kapanış saatinden önce hizmete kapatılıyorsa müşterilere restoran hizmeti vermeye devam etmek de doğru değildir. Tuvaletin açık olması, verilen hizmetin doğal bir parçasıdır ve bu uygulama işletme ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle söz konusu lokasyonda uygulanan erken tuvalet kapatma politikasının yeniden değerlendirilmesini, personelin müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.