Belediye Tesisinde Ekstra Çatal Ücretlendirilmesi Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

04.04.2026 Cumartesi günü Beykoz Silolar Beltur tesisine giderek tatlı ve kahve aldık. Siparişimizin yanında 1 tatlı ve 2 tane plastik servis (çatal) talep ettiğimizde, çalışanlar ikinci servis için ücret ödememiz gerektiğini söylediler.

Belediyeye ait bir işletmede, müşterinin bir adet ekstra plastik çatal istemesinin ücrete tabi tutulması bana oldukça şaşırtıcı ve rahatsız edici geldi. İnsanların en temel ihtiyaçlarından biri olan servis malzemesinin bile bu şekilde ücretlendirilmesi, ya işletme politikasında ciddi bir sorun olduğuna ya da personelin kişisel tutumundan kaynaklanan gereksiz bir zorluk çıkarma çabasına işaret ediyor.

Belediyelerin sosyal tesisleri vatandaşın rahatça ve makul şartlarda hizmet alabilmesi için kurulmuşken, böylesi küçük ama rahatsız edici uygulamalar nedeniyle maalesef çok enteresan ve olumsuz bir işletme anlayışına dönüştüğünü düşünüyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve belediyeye yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışına geçilmesini bekliyorum.