Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve 29 Gün Gecikmesi

26.07.2026 tarihinde Ankara Eryaman Bellona Göksu Park yanı mağazasından Valenty beş kapaklı gardırop, Valenty 150 cm yatak başlığı, b Sleep 150X200 yatak ve 150X200 ölçülerinde açık ceviz renkli ayaklı Petro baza olmak üzere toplam 75.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş oluştururken özellikle erken teslimat istediğimi belirttim. Ankara'ya yeni atandığım ve acil olarak eşyaya ihtiyaç duyduğum için mağaza çalışanına teslimat süresini sorduğumda, en geç 15 gün içinde teslimat yapılacağı sözel olarak taahhüt edildi. Bu söze güvenerek siparişi onayladım.

Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 29 gün geçmesine rağmen gardırop, yatak başlığı ve bazanın açık ceviz renkli ayakları hâlâ teslim edilmedi. 15 gün dolduktan sonra eşimle birlikte 3–4 kez mağazaya gidip yüz yüze ne zaman teslim edileceğini sorduk. Her seferinde yeni bir tarih verildi ancak o tarihler geldiğinde de ürünler teslim edilmedi. Mağaza müdürü tarafından da bugün teslim edileceği söylenmesine rağmen, bugün ürünler yine gelmedi ve tekrar aradığımızda bu kez teslimatın üç gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Süreç boyunca teslimat tarihi sürekli ertelendi ve verilen sözler tutulmadı.

Kurumsal bir firma olduğunu ve 15 gün içinde teslimat sözü verildiğini düşünerek Bellona’yı tercih etmiştim. Ancak ürünlerin teslimatının bu şekilde geciktirilmesi, sözlü taahhütlere uyulmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi sebebiyle mağdur oldum. Satış yapılırken verilen bilgilendirme ile yaşanan süreç birbiriyle örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, siparişini verdiğim gardırobun, yatak başlığının ve bazanın ayaklarının en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini; aksi halde teslim edilmeyen ürünlere ilişkin ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.