to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Yeni Koltuk Takımının Ücret İadesi Olmadan Değiştirilmesini İstiyor
Annem, koltukların tamamen iadesi yerine, şu anda evimizde bulunan yeni koltuk takımının daha iyi ve sorunsuz bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ettiğini, ücret iadesi istemediğini özellikle belirtmektedir. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz
Gelişme
Annemler 01.08.2025 tarihinde Bellona’dan Mavenna Plus Dimaş Vizon 3-3-B-B koltuk takımını sipariş etti ve ürün 16.09.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak kısa süre içinde koltuklarda belirgin bir göçme sorunu yaşanmaya başlandı. Özellikle oturulan kısımların çökmesi hem konforu bozdu hem de yeni alınmış bir ürün için kabul edilemeyecek bir durum oluşturdu.
Servis çağrıldığında gelen görevli, anneme “Teyze bunu değiştirmezler, ben göçen yere kauçuk getireyim ekleyelim, kullandığınız yere kadar kullanın” şeklinde bir ifade kullanmış. Biz sipariş aşamasında özellikle en iyi kaliteli süngeri talep edip buna göre ödeme yapmamıza rağmen, bize yumuşak süngerli koltuk gönderildi. Annem, mağazada beğenip denediğimiz koltuklarla evimize gelen koltukların sünger yapısının ve rahatlığının aynı olmadığını açıkça belirtmiştir.
Yeni alınmış ve kaliteli sünger diye özellikle tercih ettiğimiz bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede göçme sorunu yaşaması ve servis tarafından da adeta “idare edin” şeklinde yaklaşılması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüz için, koltuk takımımızın tamir veya ek parçalarla geçiştirilmeden, komple değişimini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
