Kanepe Ve Yatak Odası Takımının Teslimatındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzayan Süreç

4 Temmuz 2026 tarihinde Bellona Aras Bellona Gölbaşı şubesinden 2 adet Indiana üçlü yataklı 3'lü kanepe sipariş verdik. 9 Temmuz’da gardırop, 17 Ağustos’ta ise yatak odasının diğer takımını satın aldık.
Koltuklar için 45 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi.
Ben özellikle eylül başında tatile gideceğimizi, bu nedenle ürünün daha geç gelmesini istemediğimizi belirttik; hatta sonrasında teslimat yönündeki şikayetleri okudum. Bu yüzden siparişi iptal etmek istedik. Showroomdaki görevli, bu kadar uzamayacağını, eylülü bulamayacağını söyleyerek bizi ikna etti.

Aynı bayiden aldığımız gardırop ürününün depoda olduğu için bir hafta içinde teslim aldık. Ancak kanepe için süreç uzadıkça uzadı. Teslimat daha da uzamasın diye kanepenin minder değişikliğine bile gitmedik.
Koltuklar için bize 13 ve 20 Ağustos tarihlerinde depoyu aramamız söylendi; aradığımızda koltukların hâlâ hazır olmadığı bildirildi. Ardından yatak odası takımının komodin, şifonyer, makyaj masası gibi diğer parçalarını da sipariş ettiğimizde ilgili arkadaş, koltuklarla birlikte 25 Ağustos civarında teslim edileceğini ifade etti.

25 Ağustos yaklaşınca depoyu tekrar aradığımda bu kez koltukların hâlâ fabrikadan çıkmadığını ve 45 iş gününün henüz dolmadığını, 7 Eylül’de sürenin biteceğini öğrendim. Süreç daha da uzayabilir. Yani satış sırasında özellikle önemle üzerinde durduğum teslimat tarihi konusunda yanlış, oyalayıcı bilgilerle bekletildim. Defalarca şubedeki görevliyle görüştüm; her seferinde farklı bir tarih veriliyor, somut bir adım atılmıyordu. “Madem koltuklar yok, yatak odası ürünlerini bari teslim edin” dediğimde de teslimat için en erken bir hafta sonrasına randevu verilebileceği söylendi.
Bellona müşteri hizmetlerini de aradım, yaşadığım sıkıntıları anlattım ancak kabaca bir üslupla karşılaştım, yardımcı da olunmadı. Depoyla yaptığım görüşmelerde ise sürekli düğün sezonu gerekçe gösterilerek gecikme normalleştirilmeye çalışılıyor. Oysa ben baştan itibaren beklemeyi sevmediğimi, özellikle eylülden önce teslimat istediğimi açıkça söylememe rağmen prosedür gerekçesiyle mağdur ediliyorum.

Şu anda evim adeta savaş alanı gibi; siparişlerimin gelmemesi mevcut yaşam sürdüğüm evde tek bir kanepeyle idare etmeye çalışıyoruz. Misafir kabul edemiyoruz dağınıklık yüzünden. İnternet sitenizde 4 Temmuz’da verilen siparişler için 13 Ağustos teslimat tarihi görünürken bana verilen sözler tutulmuyor. Bu süreçte muhataplar buluyorum, iş çözüme gelince hiçbir somut destek sunulmuyor. Yoğunluk bahane ediliyor.

Bellona’nın bu yanlış bilgilendirme ve gecikmeler nedeniyle yaşattığı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, koltuk takımımın ve yatak odası takımımın en kısa sürede, net ve kesin bir tarih verilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan dolayı Bellona’yı tercih ettiğim için açıkçası pişman oldum.
Ayrıca siz depoyu aramadan, onlar sizi aramıyor.