Garanti Kapsamındaki Yatak Çökmesi, Bayiden Çözüm Alamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Gaziantep Nizip Bellona bayisinden 31.01.2024 tarihinde bir yatak satın aldım. Yatak tek kişi tarafından kullanılmasına rağmen yaklaşık son 6 aydır üzerinde belirgin bir çökme oluştu ve kullanım konforu ciddi şekilde bozuldu. Ürünün garantisi halen devam ediyor olmasına rağmen bu sorunun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettikten sonra Nizip’teki bayiye durumu ilettim, gelen yetkili yatağın üzerinde çökme olduğunu bizzat tespit edip kabul etmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir inceleme raporu ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine de defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü ulaşamadım, bu nedenle yaşadığım mağduriyet daha da arttı.

Garanti kapsamındaki yatağım için gerekli incelemenin yapılarak çökme problemi olan ürünün tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmazsa yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.