to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Vida Nedeniyle Kırılan Koltuk Ayağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Bellona’dan Kayseri Osmankavulcu Bulvarı’ndaki mağazadan 2024 yılında almış olduğum koltuğun ayağı, yanlış ve eksik vida kullanımı nedeniyle kırılmıştır. Koltuğun ayağına 4 vida takılması gerekirken sadece 2 vida takıldığını, bu nedenle ayağın kırıldığını görsellerde de açıkça görebilirsiniz. Ürününüzün defolu ve montajının hatalı olduğu bu durum ortadayken mağduriyet yaşamaktayım.
Kırılma yaklaşık bir ay önce gerçekleşti ve sonrasında Bellona’ya şikayet talebi oluşturdum. Ancak tarafıma sadece koltuk ayağı için 1.450 TL gibi fahiş bir fiyat çıkarıldı. Hem üretim/montaj hatası bulunmasına rağmen bu bedelin talep edilmesi hem de müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Fatura ve garanti bilgilerim kayıtlarınızda mevcuttur.
Defolu ve eksik vidalama sonucu kırılan koltuk ayağıyla ilgili olarak, ürününüzün arkasında durmanızı ve ayıbın tarafınızca ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
İletişime geçilmedi, resimlerde mevcut eksik parça civata kullanılmıştır ayıplı ürününüz için çözümünüz nedir
Alınan ürünlerde ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.