Bellona Masasında Kaplama Soyulması Ve Garantinin İhlali

İstanbul’daki Bellona bayinizden yaklaşık 5 yıl önce bir yemek masası satın aldık. Bellona markasına olan güvenimizle aldığımız bu ürünün üst yüzeyinde, normal kullanım koşullarına rağmen daha ilk 1–2 ay içinde ciddi soyulmalar, dökülmeler ve deformasyonlar oluştu. Masa yüzeyindeki bu problem, kaplama kalitesinden kaynaklandığını düşündüğümüz bir üretim kusuru gibi görünmekte ve hem ürünün estetiğini bozmakta hem de kullanımını neredeyse imkansız hale getirmektedir.

Ürünü alırken masanın 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek uzun ömürlü, dayanıklı bir ürün beklentisiyle Bellona’yı tercih etmiştik; ancak bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamamız büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Yakın zamanda konuyla ilgili olarak tarafıma sadece bir kez dönüş yapıldı, benden e‑posta ile görsel istenerek yetkili servisin yönlendirileceği söylendi. Ardından yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de servis yönlendirildi, herhangi bir çözüm süreci işletilmedi.

Ürününüzün arkasında durmanızı ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak masanın üst tablasının değiştirilmesini ya da ürünün iadesi/değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Uzun süre önce başlayan bu kronik sorunla ilgili olarak, garanti kapsamı da dikkate alınarak tarafıma süratle dönüş yapılmasını rica ediyorum.