to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Loretto Koltukta Kumaş Defosu Ve Garanti Kapsamı Dışı Reddi
Bellona’dan Loretto serisi iki adet üçlü, iki adet tekli koltuk aldım ve yaklaşık bir senedir kullanıyorum. 12.06.2025 tarihinde teslim edilen bu koltukların kullanımının üçüncü dördüncü aylarında, üçlü koltuklardan koyu renkli olanın sırt kısmında avuç içi büyüklüğünde bir leke ve renk farklılığı oluştu. Kumaşın parlaklığından dolayı ters açıyla bakıldığında bu bölgenin defolu olduğu çok net bir şekilde belli oluyor. Bu koltuk herhangi bir şekilde silinmedi, üzerine sıvı dökülmedi, sırt bölgesine risk oluşturacak hiçbir müdahale veya kullanım hatası yaşanmadı.
Buna rağmen ilk gelen servis ekibi, bunun fabrikasyon bir hata olmadığını, sadece dikiş hatalarını kabul ettiklerini söyleyerek durumu garanti kapsamına almayı reddetti. Servis yetkilileri yanımdayken, “İsterseniz ıslak mendille silin, buraya dökülen bir şey olmadığının farkındayız ama bizim elimizden gelen bir şey yok, servis bunu kabul etmez, dikiş hatası olursa ilgileniriz” şeklinde açıklama yaptılar. Yani sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını kendileri de görmelerine rağmen çözüm üretmediler.
Daha sonra tekrar servis talebinde bulundum, fakat bu servis kaydında da ne yazıldığını anlayamadığım, sorunu açıklamayan ifadeler yer aldı ve yine somut hiçbir gerekçe sunulmadan “garanti kapsamıyor” denilerek talebim reddedildi. Telefonla yaptığım görüşmelerde de ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden ilgi ve alaka görebildim, sadece garanti dışı denilmekle yetinildi, neden garanti dışı olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmadı.
Ben bu ürünün leke ve defosunun kullanıcı hatası olmadığını, üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuğun garanti kapsamında incelenerek kumaşının yenilenmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Ne arandım ne tarafıma ulaşım sağlandı ne bir bilgi verildi ne dikkate alındım. Memnuniyet müşteri olarak görmüyorlar kimseyi herkesi para olarak görüyorlar koskoca şirket buraya bile yalandan görüşüldü diye yazıyor içler acısı bir kişi bile görüyorsa şikayetimi kesinlikle alıp bu paraları bu ürünlere vermeyin en ufak bir arıza da karşınızda muhatap yok ilgilenen yok ben Gaziantep'ten yazıyorum Şanlıurfa da aynı şekilde dişimizden tırnağımızdan artırıp verdiğimiz para ile aldığımız hizmet 0 aldırmayın kesinlikle.
