Bellona Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Kayıtsız Servis Eksikliği

Bellona’dan Diyarbakır Ceylanlar AVM’de bulunan mağazadan aldığımız koltuk takımında uzun süredir ciddi tüylenme sorunu yaşıyoruz. İlk günden beri koltuk sürekli problem çıkardı, bir türlü rahatça kullanamadık. Daha önce durumu bildirince ekibiniz gelip yalnızca yüzey temizliği yapıp gitti, başka hiçbir işlem yapılmadı.

Bu ziyaretin ardından aynı şikayetle defalarca gelmelerine rağmen hiçbir seferinde kayıt açmadan, resmi bir servis formu bırakmadan, net bir açıklama yapmadan geri döndüler. En son gelişlerinde de hem tüylenme olduğunu hem de koltuğa sadece su değdiğinde bile leke oluştuğunu özellikle söyledik. Buna rağmen “Biz bir şey yapamayız, önce lekeleri temizletin, sonra bakarız” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Bir yıldan uzun süredir sorunlu olan bir koltuk takımı için bu kadar ilgisiz ve kayıt tutulmadan yürütülen bir süreçten çok rahatsızım. Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı şekilde çözüm üretilmesini, gerekirse yüzey değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi kanallara başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.