Bellona Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Servisin Sorunu Görmezden Gelmesi

Bellona’dan Rize Ardeşen mağazasından almış olduğum Havana koltuk takımında, oturma yerlerinde çökme ve süngerlerde belirgin bir yumuşama sorunu yaşamaktayım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve koltukların gün geçtikçe daha da konforsuz hale geldiğini hissediyorum. Böyle bir yumuşaklıkta bir ürün almak isteseydim zaten baştan tercih etmezdim.

Servis talebinde bulundum ve bugün gelen servis ekibi koltuğu inceledi. Kontrol sırasında aynı ürünün iki farklı sünger sertliğiyle satıldığını, birinin sert, diğerinin yumuşak süngerli olduğunu söyleyerek üründe sorun olmadığını iddia ettiler ve işlemi bu şekilde kapatmak istediler. Benim şikayetim ürünün zamanla yumuşaması ve oturma yerlerinin çökmesi olmasına rağmen, bu durum göz ardı edilerek koltukta sorun yok denilmesi beni oldukça mağdur etti.

Daha sonra tarafıma “servis talebinizle ilgili yapılan ekspertiz sonucunda, ürününüzde tespit edilen sorun doğrultusunda sunulan çözüm teklifini onaylamamanız nedeniyle işleminiz sonlandırılmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesajdaki üslup ve yaklaşım, açıkçası kendimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Ürün garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu bariz Konfor ve kalite kaybına rağmen “üründe sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Ben aldığım üründen memnun değilim ve yaşadığım sorunların bu şekilde görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Bellona’nın ürününün arkasında durmasını, koltuk takımındaki çökme ve sünger yumuşaması sorununun yeniden objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra ne kendim Bellona’dan alışveriş yapmayı düşünüyorum ne de çevreme bu markayı tavsiye etmeyi uygun buluyorum.