Bellona Havana Koltuk Takımında Kumaş Tiftiklenmesi Ve Sünger Çökmesi Garanti Reddi

Bellona’dan aldığım Havana koltuk takımında kısa süre içinde hem kumaşta tiftiklenme hem de süngerlerde çökme sorunu yaşamaya başladım. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen koltuğun kumaşı yıpranmış ve süngerleri formunu kaybetmiş durumda.

Bugün gelen servis, koltuğun kumaşında renk değişimi olduğunu iddia ederek kumaşın garanti kapsamı dışında kaldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve sadece sünger değişimi yapacaklarını söyledi. Süngeri söküp götürdüler; ancak asıl problem olan tiftiklenme ve kumaş bozulması için hiçbir işlem yapılmayacağını belirttiler. Servis kayıtlarına da bu durumu kullanıcı hatası gibi geçirip kumaş değişimini tamamen reddettiler.

Ayrıca servis, tiftik makinesiyle koltuğun tiftiklerini toplayarak sözde çözüm üretmeye çalıştı; ancak bu işlem kumaşı daha da incelterek uzun vadede daha büyük sorun oluşturacak bir müdahale oldu. Koltuğun kendi kumaşından kaynaklanan renk verme ve tiftiklenme probleminin kullanıcı hatası olarak yazılması hem haksız hem de yanıltıcı bir değerlendirme oldu.

Yeni aldığım bir koltukta bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşamak ve sonrasında satış sonrası destekten bu şekilde olumsuz ve yetersiz bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Havana koltuk takımımın kumaş sorununun da garanti kapsamında değerlendirilmesini, hem sünger hem kumaş için gerekli işlemlerin yapılmasını ve kullanım hatası şeklindeki haksız değerlendirmenin düzeltilmesini, tüm koltuk takımının değişimini talep ediyorum.