Acil Teslim İsteğim Gözardı Edildi: Eksik Parça Ve Defolu Konsol

Bellona Samsun Gazi Şubesi’nden aldığım Valenty konsolun aciliyetini özellikle belirterek, iki gün içinde Antalya’ya döneceğimi ve hemen teslim edilebilecek bir ürün istediğimi söyledim. Satış temsilcisi depolarında ürün olduğunu, hemen teslim edebileceklerini belirtti ve gerçekten de ürün iki gün içinde kapalı kutu olarak teslim edildi.

Kurulum sırasında konsolun sabitleme ayağının kutunun içinden çıkmadığını gördük. Kurulumu yapan kişi bu durumu not edip hemen yazacağını ve en kısa sürede geleceğini söyledi. Ben bu ürünü acil ihtiyacım olduğu için aldığımı, yola çıkacağımı ve gecikme istemediğimi özellikle iletmeme rağmen en geç 15 günü bulmaz denildi. Buna rağmen beklememe karşın verilen süre içerisinde parça temin edilmedi.

Ayrıca ürünün üst tablasının arka kısmı tamamen defolu olmasına rağmen bu konuda bana hiçbir bilgi verilmediğini, sonradan servisten bu tabla için de talep açıldığını öğrendim. Yani hem eksik parçalı hem de defolu bir ürün teslim edildi. Satış temsilcisiyle görüşüp sürecin hızlanması için destek istediğimde, bana servisin numarasını verdi ancak servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Satış temsilcisi aracılığıyla ulaştıklarında da parçanın hâlâ gelmediği söylenmiş.

Aksiliklerin olabileceğini anlayabiliyorum ancak aciliyetimi özellikle vurgulamama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve muhatap bulamamak beni gerçekten üzdü ve mağdur etti. Ekte paylaştığım fotoğraflarda da görüldüğü üzere ürünün kenarlarında ve üst tablasında belirgin fiziksel hasar ve defolar bulunmaktadır. Eksik sabitleme ayağının ve defolu üst tablanın acilen temin edilip sorunsuz, sağlam bir şekilde montajının yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.