to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Vitrin Kapak İçi Çizik İçinde Geldi Ve İlgilenilmiyor
Bellona Tuzluca mağazasından 29 ekimde konsol ve vitrin aldık, 9 aralıkta geldi. Konsolun 2 ayağı eksik çıktı, 2 ayak için mağaza tekrar sipariş oluşturdu. Vitrinin tepesinde dengesizlik vardı bunu da adamlar gittikten sonra fark ettik mağazanın WhatsApp hattına mesaj olarak da ilettik. Konsolun ayakları gelince vitrini de düzelteceklerini söylediler. Konsol ayakları 28 aralıkta geldi kurulumu yaptılar vitrininde ki dengesizliği de düzeltti gittiler. Annem konsolu yerleştirdi 31 aralıkta vitrini yerleştirmek için temizlerken sağ kapağının içinin bayağı çizik ve yıpranmış olduğunu gördü. 1 ocakta yani bugün aradım mağazayı. Biz taşırken yapmadık. Depodan böyle gelmemiştir. Siz yapmışsınızdır dediler. Değişimi reddettiler. Bellona'dan asla alışveriş yapmam. 2 aydır sorunlu ürünlerinden bıktık artık. Konsolun ayağı eksik çıkıyor 3 haftada geliyor. 3 hafta boyunca konsol vitrinin önünde öyle yattı ortalıkta. Vitrinin önünde konsol yattığı içinde hiç içini incelemedik. Temizlemek için açıyoruz ve sağ kapağı çizik içinde. Perşembe kurulumu düzeltilen ürünü kullanmak için cumartesi temizliyorum ve bana siz yaptınız deniyor. Bellona gibi bir markadan ürününün arkasında durmasını beklerdim. Suçlayıcı şekilde konuşmaları da cabası. Ürüne o kadar ücret ödedim sorunsuz şekilde kullanmayı isterdim. Çok mağdur oldum. Hatanın bir an önce yetkililer tarafından düzeltilmesini rica ediyorum artık mağdur edilmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Kimse aramadı dönmedi, mağazanız sözde bana bugün dönecekti. Daha önce 3 kez yaptıkları gibi döneceğiz deyip dönmediler. Ciddi kurumsallık sıkıntınız var
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bugün Bellona genel merkezden arandım, şikayetim üzerine mağaza bizi aradığını, sorunlu kapağın değişimi için fabrikaya kayıt açtığını söylemiş. Genel merkez bana bu şekilde bilgi verdi. Bende mağazanın bana hiçbir şekilde dönmediğini ve teyit için mağazayı arayacağımı söyledim. Hemen sonrasında mağazayı aradım biz öyle bir dönüş yapmadık genel merkeze değişim de yapmayacağız dediler. Bende tekrar genel merkezi arayıp mağazanın kendi cevabını yalanladığını aktarıp tekrar şikayet kaydı oluşturdum. Lütfen artık Bellona kurumsallağına güvenmek ve çözüme kavuşturmak istiyorum.
Ayrıca şunu da iletmek istiyorum. Genel merkeze de telefonda söyledim. Bellona Tuzluca mağazanızda ki personeller ciddi anlamda kurumsallıktan uzak insanlar. Bana konsol ayakları ve vitrin kapağı için 4 kez dönüş yapacaklarını söyleyip asla dönmeyen ve üslubu çok büyük oranda sıkıntılı olan personeller. Telefonda dinleyip laf yetiştirmeye çalışan ben konuşuyorum lütfen izin verin diyerek susturmaya çalışıp derdimi anlatmaya çalıştığım ama maalesef başarılı olamadığım üslupsuz personeller. Bana çalıştığım kurumu kast edip ne güzel bir işiniz var ama insan ilişkileriniz gelişmemiş diyen insanlar ve ben bunu üzerinden 1 ay geçtikten sonra son sabrımda yazıyorum. Ayrıca bu durumu genel merkezinize de bildirdim. Kurumsallığınız için gereken önlemleri umarım alırsınız. Benim kurumsallığınıza güvenim genel merkez sorunumu çözer ise tekrar oluşacak. Genel merkezden konuştuğum kişilerde gayet düzgün üsluplu ve dinlemeyi bilen çözüm odaklı personeldi, onlara da ayrıca teşekkür ediyorum.
