to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıllık Garanti Kapsamı İhlali Ve Tekrar Ücretli Parça Değişimi
Kocaeli’de Anadolu Mobilya’dan Bellona marka bir baza satın aldım. Satın alırken ürünün 5 yıl Bellona garantisi altında olduğu ve Bellona bayisi oldukları özellikle ifade edildi. 27.12.2023 tarihinde aldığım bu bazanın amortisör mekanizması, 1 yılı dolmadan arızalandı ve o dönemde servis çağırdığımızda parça garanti kapsamında değiştirilmişti.
Aynı amortisör mekanizması şimdi yeniden arıza yaptı. Ancak Anadolu Mobilya’nın Bellona ile anlaşmasını sonlandırdığı söylendi. Bellona servisini aradığımda, ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine ve aynı parçanın daha önce garanti kapsamında değiştirilmiş olmasına rağmen bunun garantiye girmediği, önce yaklaşık 2.500 TL ücret ödemem gerektiği, ondan sonra servis yönlendirilebileceği belirtildi.
Devam eden garanti süresine ve aynı parçanın daha önce garanti kapsamında değişmiş olmasına rağmen tekrar ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum. Ürünü satarken 5 yıl garanti denilirken, arıza durumunda küçük bir parça değişimi için bile ücret istenmesini Bellona gibi büyük bir firmaya yakıştıramıyorum. Ürünün garanti kapsamındaki ilgili parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba. Şikayetime çözüm bulunmadı. Servisiniz geldi. Ve değişimi ücretli olarak yapıp gittiler. Benim sorunum garanti kapsamında olan parçanın garanti kapsamında değişikliğinin yapılmaması ücret talep edilip alınmasıdır.