to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Ve Kargo Takip Bilgisi Almada Yaşadığım Sorun
29 Nisan’da Bellanova internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş sonrasında tarafıma hiçbir şekilde mail, SMS veya sipariş onayı ulaşmadı. Siparişimin durumunu öğrenebilmek için defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak iletişim kurmak oldukça zordu. Sorduğum sorulara net cevaplar verilmedi, sürekli geçiştirici yanıtlar aldım. Bu süreç boyunca ürünümün durumunu takip edemedim ve kargoya verilip verilmediği konusunda dahi net bilgi alamadım.
1219 sipariş numaralı ürünümün bugün, 8 Mayıs tarihinde kargoya verildiği yalnızca WhatsApp üzerinden ve benim ısrarla sormam üzerine tarafıma iletildi. Ancak hâlâ çalışır bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürünün durumunu takip edebileceğim şeffaf bir sistem sunulmadı.
Firma tarafından bahsedilen gümrük süreci ve teslimat aşamalarıyla ilgili açık ve anlaşılır bilgi verilmesini istiyorum. Satın aldığım elbiseyi mezuniyetimde giymek için aldım ve mezuniyetime yalnızca 10 gün kaldı. Sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi, tarafıma zamanında ve net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimle ilgili olarak tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini ve anlık takip sağlayabileceğim, çalışır bir kargo takip numarasının paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer bu süreç şeffaf şekilde yürütülmeyecekse ve ürünün belirtilen süre içerisinde teslim edilip edilmeyeceğine dair net bir bilgi verilmeyecekse ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli hukuki süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Bellanova Butik üzerinden mezuniyetimde giymek üzere 1219 numaralı siparişimi 29 Mayıs tarihinde verdim. Siparişi oluştururken stok durumunu özellikle sormama rağmen ürünün Hong Kong’dan geleceği bilgisi benden özellikle gizlendi. Bu süreçte hem yanlış hem de birbiriyle çelişen bilgiler verilerek ciddi şekilde mağdur edildim.
Süreç boyunca önce ürünün sevkiyata çıktığı söylendi, ardından ürünün henüz paketlenme aşamasında olduğu bilgisi verildi. En son 13 Mayıs Çarşamba akşamı saat 21:12’de yaptığım görüşmede ise ürünün gümrüğe bile ulaşmadığı itiraf edildi. Haftaya Salı günü mezuniyetim olmasına rağmen firmanın en başından beri dürüst davranmaması, “gümrüğe ulaşınca takip kodu vereceğiz” diyerek süreci geçiştirmesi ve 14 Mayıs Perşembe sabahı itibarıyla hâlâ tarafıma net bir yerel kargo takip kodu iletilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Yaklaşık 3001 TL ödediğim 1219 numaralı siparişimle ilgili olarak, müşteriyi yanlış bilgilendiren, ürünün yurt dışından geleceğini saklayan ve termin sürelerine uymayan bu firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün mezuniyet tarihimden önce tarafıma ulaştırılmasını veya aksi halde ücretimin derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.
Şu ana kadar ne ürün tarafıma ulaşmış ne de iade/iptal konusunda olumlu bir gelişme yaşanmıştır.
1219 numaralı siparişimi 29 Nisan’da Bellanova sitesinden verdim, ancak hiçbir onay maili almadım. WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, net cevaplar ve geçerli bir kargo takip numarası alamadım. 8 Mayıs’ta kargonun gönderildiği bildirildi fakat takip numarası çalışmıyor ve teslimat tarihi belirsiz. Ürünü mezuniyetimde giymek istiyorum, bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Şu an net bir teslimat tarihi ve geçerli bir takip numarası talep ediyorum; aksi takdirde ücret iadesi istiyorum.
