to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Şikayeti
Bellanova internet sitesinden 23 Nisan tarihinde #1132 numaralı siparişimle Sanrune Premium Maxi elbise satın aldım. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Pazartesi günüyle ilgili olarak ertesi gün kargoya verileceği söylendi, ancak verilmedi. Sonrasında tekrar sorduğumda bu kez kargoya verildiği belirtildi fakat sistemde hala “kargoya verilmedi” olarak görünüyor.
Hem bu çelişkili bilgiler hem de yaşadığım mağduriyete rağmen WhatsApp üzerinden verilen cevaplar yetersiz kaldı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer ürün gerçekten kargoya verilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ya ürünümün bir an önce kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, Gizem hanım Siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiş olup sevkiyat aşamasındadır. Kargo firmasının dönemsel yoğunluğundan kaynaklı olarak teslimat sürecinde gecikme yaşanabilmektedir. Kargo firması ile sağladığımız iletişim doğrultusunda siparişinizin cumartesi günü teslim edilmesinin planlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Kargo takip bilgileriniz sistem üzerinden paylaşılmış olup kayıtlı e-posta adresinizin spam/junk klasörünü de kontrol etmenizi rica ederiz. Bazı otomatik bilgilendirme mailleri ilgili klasöre yönlenebilmektedir. WhatsApp iletişim hattımız ve destek mail adresimiz üzerinden tarafımızla detaylı şekilde iletişim sağlayabilirsiniz. Süreciniz ekiplerimiz tarafından takip edilmekte olup gerekli bilgilendirmeler düzenli olarak paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bellanova