Siparişim Gönderilmedi, Ücret İadesi Veya Bilgi Talebime Yanıt Alamıyorum

24 Eylül 2025 tarihinde Bell Butik internet sitesinden 99018 numaralı siparişimle bir eşofman takımı satın aldım. Siparişin üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. İstanbul’daki adresime gönderilmesi gerekiyordu.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerin defolu geldiği ve bu nedenle gönderim sağlanamadığı söylendi. Ancak o günden beri ne aramalarıma ne de mesajlarıma herhangi bir yanıt alamıyorum. 1.600 TL ödememi banka kartımla yaptım. Ürün gönderilemiyorsa ücret iadesi talep ettiğimi de belirttim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Siparişimle ilgili net bir bilgi verilmesini ve ya ürünümün gönderilmesini ya da ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.