Belinza Epik Mutfak Bataryasında Kırılan Kol Ve Garanti Reddi

Belinza markasına ait Epik serisi mutfak bataryasını yaklaşık 10 Haziran 2024 tarihinde Bursa’da Alkış firması üzerinden tedarik ederek kendi müşterimize, Bursa Dekor olarak satışını gerçekleştirdik. Ürün müşterimize teslim edildikten yaklaşık 5 ay sonra bataryanın açma kapama kolu aniden kırıldı ve parça elde kaldı. Bir mutfak bataryasının kolunun normal kullanımda bu şekilde kırılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Yaşanan sorun üzerine 28.09.2026 tarihinde firmanın pazarlamacısı E**** Bey üzerinden ve farklı telefon numaraları aracılığıyla Belinza ile iletişime geçildi. Ancak firmanın normal hattının çalışmaması, aramaların sürekli düşürülmesi ve sürece dair yapıcı bir dönüş sağlanmaması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fotoğraflarını ve müşterimizle aramızdaki yazışmaları firmaya iletmemize rağmen, kırılan kolu müşteri hatası olarak değerlendirdiler ve ürünlerinin arkasında durmadılar.

Satıcı firma olarak hem biz hem de müşterimiz bu süreçte mağdur edildik. Ürün satılırken 5 yıl garanti ibaresi ve olası arızalarda birebir değişim sözü veriliyorken, sorun yaşandığında bunun müşteri hatası denilerek reddedilmesini son derece yanlış buluyoruz. Eğer ürününüze güvenmiyorsanız, bu şekilde garanti ve değişim taahhüdü vermemeniz gerekirdi. Buna rağmen ben kendi adıma müşterimi mağdur etmemek için ürünü değiştirmeye razı olurken, Belinza’nın aynı hassasiyeti göstermemesi kabul edilemez.

Belinza’dan, müşterimize sattığımız bu Epik serisi mutfak bataryasının garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan ürünün ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini ve hem bizim hem müşterimizin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca satış esnasında verilen garanti ve birebir değişim sözlerinin arkasında durmalarını ve bu tür durumlarda müşterilerini ve satıcılarını suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşmalarını bekliyoruz.