Yeni Takılan Tezgah Çatladı, Belenco Değişim Talebini Açıklamasız Reddetti

15.02.2025 tarihinde Adana’daki evime Belenco markalı mutfak tezgahı montajı yapıldı. Kullanım sırasında herhangi bir darbeye maruz kalmamasına rağmen, tezgahım farklı zamanlarda durduk yere iki ayrı yerden çatladı. Çatlaklardan biri yaklaşık 5 cm, diğeri ise yaklaşık 10 cm uzunluğunda ve şu an için gözle görülür bir ilerleme olmasa da, yeni takılmış bir tezgahın bu şekilde çatlaması kabul edilebilir değil.

Bu sorun üzerine Belenco’nun internet sitesi üzerinden, istenen tüm fotoğrafları ayrıntılı şekilde ekleyerek inceleme ve değişim talebinde bulundum. Ancak talebim, hiçbir gerekçe belirtilmeden doğrudan reddedildi. Ek olarak, internet sitelerinde yer alan telefon numarasını aradığımda robot operatöre yönlendiriliyorum, fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, telefonlara cevap alamıyorum.

Adana’daki bayi olan Ekinciler Mermer ile işyerlerine giderek yüz yüze görüştüm. Ancak bayi, kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını, Belenco merkez ile mail üzerinden iletişim kurmam gerektiğini söyledi ve başka bir destek sunmadı. Yeni takılmış bir tezgahın kendi kendine çatlaması ile ilgili ne yerinde inceleme yapılması ne de detaylı bir açıklama paylaşılması beni hem mağdur hem de tedirgin etmektedir.

Belenco’dan, mutfak tezgahım için öncelikle adresime keşif yapılarak sorunun yerinde incelenmesini, ardından da üretim/kaynaklı bir sorun olduğunun tespiti halinde tezgahımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin sebebi açıklanmadan reddedilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.