Kısa Sürede Çatlayan Mermer Tezgah Ve Belenco’nun Açıklama Yapmaması

08 Nisan tarihinde Rize Merkez’de mutfak tezgahı için Belenco (Manisa) üretimi mermer tezgah satın aldım ve bu işlem için toplam 27.000 TL ödedim. Satın alma işlemini Vadi Granit Mermer üzerinden yaptım ancak ödemem kredi kartından Keleşoğlu Granit isimli başka bir firma üzerinden çekildi.

Tezgahın montajından yaklaşık 1–1,5 ay sonra, herhangi bir darbe, baskı, ağır yük veya yanlış kullanım olmamasına rağmen mermerde yaklaşık bir karış uzunluğunda ciddi bir çatlak oluştu. Bunun üzerine montajı yapan aracı tedarikçi firma gelip tezgahı inceledi ve ürünün kusurlu olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını söyleyerek Belenco Granit’e benim adıma şikayet başvurusu yaptı.

Belenco’dan sadece “başvurunuz reddedildi” şeklinde kısa bir mail aldım, bunun dışında ne bir gerekçe ne de açıklama paylaşıldı. Sebebini sorduğumda ve tüketici heyetine başvuracağımı belirttiğim mesajıma ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca satın alma veya montaj sırasında garanti, kullanım koşulları ya da sözleşme içeriğine dair tarafıma herhangi bir yazılı belge verilmedi.

Hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan kısa sürede çatlayan bu tezgahın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ödediğim 27.000 TL’nin iadesini ya da tezgahın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili gerekçeli bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.