Belenco Tezgahı Kendiliğinden Çatladı, Şikayetimiz Açıklamasız Reddedildi

Evimin mutfağına 2024 yılının Kasım ayında E*** M***** aracılığıyla Belenco marka Merck model tezgah yaptırdım. Ürünü normal, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen 2025 Haziran ayında tezgah üzerinde kendiliğinden çatlamalar oluşmaya başladı.

Durumu fark eder etmez firma ile mail yoluyla iletişime geçip, çatlayan bölgelerin fotoğraflarını ve gerekli açıklamaları ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece “başvurunuz reddedilmiştir, anlayışınız için teşekkür ederiz, iyi günler” şeklinde, hiçbir gerekçe içermeyen kısa bir dönüş yapıldı. Neden reddedildiğine dair en ufak bir açıklama yapılmadı, ürünün kendiliğinden çatlamasına dair sorumluluk da üstlenilmedi. Üstelik defalarca ek mail göndermeme rağmen daha sonra hiçbirine cevap verme zahmetinde bile bulunulmadı. Firma keşfe de gelmiyor, yalnızca fotoğrafa bakarak karar verdiğini söylüyor.

Aynı zamanda bu firmanın taşlarını kendi işletmemde satışa sunan bir satıcıyım. Buna rağmen benim başvurumu bile bu kadar ciddiyetsiz ve açıklamasız şekilde reddedip, sonrasında da tamamen görmezden geliyorlarsa, normal bir son kullanıcıya nasıl davranılacağını tahmin edebiliyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra işletmemde söz konusu ürünlerin satışını kaldırma kararı aldım.

Ürünümü evimde, mutfağımda kullanıyorum ve hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan kendi kendine çatlayan bu tezgahın Belenco tarafından incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve tezgahın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden ret verildiğine dair yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.