Taahhüt Fiyatı Değişikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Şikayeti

Beın Sports eğlence + Avrupa'nın Yıldızı paketim için 02.02.2026 tarihinde taahhüdüm bitiyordu. 14.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci aynı paket içeriğinin 1 yıl taahhüt karşılığında 599 TL olarak devam edeceğini söyledi. Ücreti tam 3 kez teyit etmeme rağmen her defasında 599 TL bilgisini verdi.

Bugün gün içinde kontrol ettiğimde paketlerimin tanımlandığını, ancak modem taahhüdünün tanımlanmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise işlemin 599 TL değil, 750 TL üzerinden yapıldığı söylendi. Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme olduğunu belirttim, kayıt oluşturulduğu ifade edildi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

Ben bu hizmeti, telefonda bana söylenen ve defalarca teyit ettiğim gibi aylık 599 TL üzerinden kullanmak istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle fiyatın 599 TL olarak düzeltilmesini ve taahhüdümün bu tutar üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak bu şekilde bir fiyat taahhüdünün sonradan değiştirilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.