BeIN Sports Yayın Kesintileri Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Beın Sports Spor Paketi abonesiyim. Uzun süredir özellikle Avrupa maçlarında yayınla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bugün oynanan Fenerbahçe – Nottingham Forest maçını da bu sebeple izleyemedim. Maç başlamadan hemen önce 23 numaralı kanalı sorunsuz şekilde izlerken, maç başlar başlamaz bir anda sinyal gitti ve kanal komple kayboldu.

Yaklaşık 15 dakika boyunca müşteri temsilcisi ile telefonda görüştük, sinyal gönderme, kurulum, fabrika ayarlarına sıfırlama gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım ancak hiçbir çözüm olmadı. Aynı durumu daha önce Galatasaray maçında da yaşadım, ilk yarısını izleyemedim, maç bittikten sonra kanal kendiliğinden geri geldi. Son bir aydır bu tarz önemli Avrupa maçlarında benzer sorunlar tekrar ediyor. Hava koşulları da gayet normal olduğu için sorunun hava şartlarına bağlanmasını da kabul etmiyorum.

Yayınları televizyon üzerinden izliyorum, kendi hatam veya yaptığım bir yanlış bulunmuyor. Buna rağmen cihaz yenileme talebim için bana 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği müşteri temsilcisi tarafından iletildi. Düzenli olarak her ay fatura ödediğim bir hizmette, altyapı çöküp maç yayınları izlenemez hale gelirken bir de üstüne servis ücretinin benden tahsil edilmesi adil değil ve sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi hissettiriyor. Beın Sports’a üye olmasam normal antenden rahatça maç izleyebilecekken, şu an hem her ay para ödüyor hem de maç izleyemiyorum.

Müşteri numaram 1016758908’dir. Yaşadığım bu tekrar eden yayın problemi için cihaz değişiminin yapılmasını ve talep edilen 700 TL servis ücretinin alınmamasını istiyorum. Sorunun aboneden kaynaklanmadığının dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.