Kart Kaydı Ve Şarj Başlatılamama Sorunu Nedeniyle Otoyolda Yolda Kalan Müşteri

Beefull elektrikli araç şarj istasyonlarıyla yaşadığım ciddi teknik sorunlar nedeniyle hem planım tamamen bozuldu hem de yolda kalma riskiyle karşı karşıya kaldım. Kuzey Marmara Otoyolu üzerindeki Sevindikli mevkisinde bulunan istasyonda, uygulama üzerinden şarj başlatmak için kart kaydetmeye çalıştığımda sistem ısrarla kartımın Master Card bünyesinde kayıtlı olduğunu söyleyip doğrulama kodu gönderileceğini belirtiyor, ancak hiçbir şekilde doğrulama kodu gelmiyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle şarj işlemi hiç başlayamıyor ve otoyol üzerinde, güzergahını buna göre planlayan herkes gibi ben de mağdur oluyorum.

Daha da vahimi, bu sorun sadece tek bir istasyonda yaşanmıyor; şu ana kadar denediğim Beefull markalı tüm istasyonlarda aynı hatayla karşılaştım. Marka istasyonlarını tercih edip güzergahı buna göre planlayan biri olarak, sistemin bu kadar güvensiz ve kullanılamaz olması kabul edilemez. Uygulama çalışmıyor, kart kaydedilemiyor, şarj başlatılamıyor ve kullanıcı resmen yolda kalma riskiyle baş başa bırakılıyor.

Sorunu yaşadığım anda canlı destek ya da telefon hattı üzerinden müşteri temsilcisine ve teknik desteğe ulaşmayı denedim; ancak mesai saatleri dışında olduklarını söyleyen yanıtlarla karşılaştım ve kimseye ulaşamadım. Gece ya da mesai dışı saatlerde otoyolda kalan bir elektrikli araç kullanıcısının şarj sağlayıcısına ulaşamaması büyük bir güvenlik ve mağduriyet sorunudur. Sadece konforum değil, planladığım tüm programım iptal oldu ve her an yolda kalma endişesi yaşadım.

Beefull’dan, elektrikli araç şarj istasyonlarında yaşanan bu kart kaydetme ve şarj başlatma sorunlarının acilen teknik olarak düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinin özellikle mesai dışı saatlerde gerçek anlamda ulaşılabilir hale getirilmesini ve kullanıcıları bu kadar büyük bir riskle baş başa bırakmayacak güvenli, sorunsuz bir sistem kurulmasını talep ediyorum.