Beceren Otel ETS Tur Müşterilerini En Kötü Odalarla Yönlendirmesi Kabul Edilemez

Yıllardır tatillerimizi ETS Tur üzerinden planlayan bir aileyiz. Buna rağmen 2026 yılı içerisinde ETS Tur aracılığıyla konakladığımız  Beceren Otel Uludağ’da her seferinde otellerin en kötü odalarına yerleştirildik.

Doğrudan otellerle rezervasyon yaptığımızda daha önce daha uygun fiyata, çok daha iyi konumlu ve geniş odalarda kalabildiğimiz halde, ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptığımızda otellerin en kötü katlarında, konum olarak en zayıf ve küçük odalarında konaklamak zorunda bırakıldık. Bu durumun, otellerin en kötü odalarını ETS Tur kontenjanı olarak ayırmasından kaynaklandığını açıkça gördük ve bu, marka algımızı ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığımız mağduriyetleri her seferinde ETS Tur müşteri hizmetlerine ilettik ancak hiçbirinde tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Yıllardır tercih ettiğimiz bir markadan, ismine ve iddiasına yakışır bir hizmet beklerken, tam tersine sistematik bir şekilde daha kötü odalara yönlendirildiğimizi hissettik.

ETS Tur’dan, müşterilerini ikinci sınıf oda ve kontenjanlara yönlendiren bu uygulamaya son vermesini, misafirlerini doğrudan rezervasyon yapan konuklarla eşit koşullarda konaklatmasını ve bundan sonraki rezervasyonlarımızda oda seçimi ve standartlarının açık ve şeffaf şekilde garanti altına alınmasını talep ediyorum. Markanın adına yakışır, güven veren ve adil bir hizmet sunmasını bekliyorum.