Deterjan Kokulu Bebek Bezi Ve 600 TL Kargo Ücretiyle İade Reddi

Yaklaşık 12 aydır sorunsuz kullandığım Bebem Natural 5 numara bebek bezini geçen hafta Isparta Senirkent’teki küçük bir marketten satın aldım. Bu son aldığım paketi açtığımda paket ve bezlerden yoğun bir toz deterjan kokusu yayıldı. Daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmadığım için hemen markete gidip iade talep ettim. Market yetkilisi toptancıyı aradı, toptancı da fabrikanın aranmasını, ürünü alıcı ödemeli göndermem halinde iade alabileceklerini söyledi.

Belki koku geçer diye perşembeden pazartesiye kadar bekledim fakat hiçbir şekilde azalma olmadı. Bunun üzerine pazartesi günü Bebem Natural müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci kokunun olamayacağını söyleyerek itiraz etti, durumu detaylıca anlatınca bu defa da ürünü sadece bana 80 km uzakta bulunan DHL kargo ile gönderebileceğimi, başka kargo seçeneği olmadığını belirtti. 400 TL’lik bez için yaklaşık 600 TL yol masrafı yapmam gerektiğini söylemiş oldular. PTT ile göndermeyi teklif etmeme rağmen kabul edilmedi.

Şu anda deterjan kokan bez paketi hâlâ bende duruyor ve hem ürünle ilgili hem de müşteri hizmetleri süreciyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Deterjan kokusunun bu bez paketine nasıl sindiğini merak ediyorum; ben hariç üç kişi daha kokuyu teyit etti. Ürünün benden herhangi bir ek masraf talep edilmeden incelenmesini ve ayıplı ürünün ücretsiz değişimini veya bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.