Yanıltıcı Kampanya Ve Ayıplı Ürünler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Instagram üzerinden “bebekk_kapi_susleriim” adlı sayfadan, “hafta sonuna özel yastık kapı süsü 50 adet elit Madlen markalı çikolata 4550 yerine 2000 TL 10 kişiye özel fiyat” şeklinde tanıtılan kampanya kapsamında kapı süsü ve yastık seti satın aldım. 13 Aralık’ta verdiğim sipariş 25 Aralık’ta elime ulaştı ancak gelen ürün, paylaşılan kampanya görselleriyle ve vaat edilen içerikle kesinlikle uyumlu değildi.

Kapı süsünde özellikle belirtilen ışık özelliği ürün üzerinde bulunmamaktadır ve gönderilen ürünler genel olarak ayıplıdır. Ayrıca kampanyada yer alan 50 adet elit Madlen çikolata da eksik gönderilmiştir. Ürün hem ayıplı hem de eksik ifa kapsamındadır. Bunun yanında kampanya açıklamasında kargo ücreti belirtilmemesine rağmen, teslimat sırasında yaklaşık 180–200 TL civarında bir kargo ücreti daha ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine satıcıya defalarca kez yazdım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bedel iadesi talep ettim. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, yalnızca oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.

Ödediğim 2000 TL ürün bedelinin ve benden tahsil edilen kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Hem ayıplı hem eksik gönderilen bu ürünler nedeniyle mağdur edildim, benim gibi başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.