Siparişim Eksik Ve Hatalı Teslim Edildi İletişim Sağlanmıyor

Instagram'dan Bebek Çikolatalara ve Kapı Süslerim sayfasından kampanyalarından yararlanarak 2000 lira ödeyip kapı süsü, yastık kılıfı ve kutulu çikolata siparişi verdim. Yeşil-gold bir model üzerinden gidilerek, onun mavili-gümüş rengini yapıp göndereceklerdi ve 10 gün içinde teslim edilecekti. Siparişten iki gün sonra bebeğin ismini henüz netleştirmediğimi bildirdim. İki gün sonra adını ilettim ve renk konusunda tekrar hatırlatma yaptım, tamam denildi. Ancak ürün hem geç geldi hem de koyu yeşil renkte gönderildi, ayrıca çikolata hiç gönderilmedi; sadece kapı süsü ve yastık kılıfı geldi. Defalarca yazmama ve aramama rağmen telefonlar açılmadı, mesajlarıma dönüş yapılmadı. Renk yanlışlığını ve çikolatanın eksik olduğunu belirttim, yine cevap alamadım. Ayrıca görsellerde kapı süsü ışıklı görünüyordu fakat gelen üründe ışık yoktu. Sipariş alırkenki ilgili tavırları sonrasında hiç göstermediler. Instagram'dan aramalarımı da reddettiler. Ücreti M***** M***** Y****** adına gönderdim, hesap numarası da bu: tr700006701000000023025571
En kısa zamanda sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İlgili kişinin Instagram sayfasındaki tüm yazışmaların ekran görüntüsünü aldım. 4 gündür durumu düzeltmeleri için yazıyorum. İnsanlar doğacak bebekleri için gelen misafirlerine çikolata ikram etmek isterken bu kadar stres yaşamamalı. Ayrıca model ile gelen ürün arasında çok büyük bir renk farkı var. Model, gönderilen ve benim istediğim şeklinde fotoğraf da ekledim.