Garanti Bebek Beşiği Onarımında Kargo Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Güvenlik Riski

Bebefix mağazasından 19.01.2025 tarihinde satın aldığım ve hâlen garanti kapsamında olan bebek beşiğimiz arızalandı. Motor ve kablo aksamında yaşanan arızayı, ürünün fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve motor değişimi de dahil olmak üzere süreci yazışmalarla netleştirdim. Ayrıca beşiğin birleşim yerleri yerinden ayrılıyor ve beşik aniden ters dönerek bebeğin güvenliğini ciddi şekilde riske atan son derece tehlikeli bir durum ortaya çıkıyor.

Süreç boyunca firma bana yalnızca DHL kargo kodu paylaşarak ürünün gönderilmesini istedi, bunun dışında ambalajlama şekli, desi sınırı, ürünün sökülerek parça parça gönderilmesi gerekip gerekmediği gibi hiçbir konuda ön bilgilendirme yapılmadı. Üründe birden fazla aksamda problem olduğu için WhatsApp üzerinden ürünün fotoğrafını paylaşarak “Komple gönderiyorum ben size bunu, siz bakın o hâlde” şeklinde açıkça belirttim, buna cevaben de “Nasıl dilerseniz efendim” yanıtı verilerek talebime onay sağlandı.

Ben de bu açık onay doğrultusunda, 9 aylık hamile olmama rağmen beşiği özenle kolileyip verilen DHL kargo kodu ile firmaya gönderdim. Ancak Bebefix, kendi onayladığı bu gönderiyi paket büyüklüğü/desi gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapmadan teslim almayıp geri çevirdi ve bu işlem sonucunda gidiş‑dönüş kargo ücretini haksız şekilde bana yansıttı. Yazışmalarda motor değişimi, ürünün birleşim yerlerindeki sorunlar, güvenlik riski ve ürünün gönderim şekline dair açık onay olmasına rağmen kargoyu kabul etmeyerek beni son derece mağdur ettiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti kapsamındaki ürünlerin servise gidiş‑dönüş tüm kargo ve nakliye giderlerinin satıcıya veya yetkili servise ait olduğu, tüketiciye kargo ücreti yansıtılamayacağı açıktır. Firma, hem yazılı olarak onay verdiği kargoyu desi gerekçesiyle kabul etmeyip hem de süreç boyunca beni bilgilendirmeyerek, doğuma günler kala beni ve bebeğimin güvenliğini ciddi şekilde riske atarak mağdur etmiştir.

Konuyla ilgili avukatımla görüşmüş bulunmaktayım. Haksız yere tarafıma çıkarılan gidiş‑dönüş kargo ücretinin derhal iptal edilmesini ve iadesini, yetkili bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve güvenlik açısından risk taşıyan beşiğin adresimden ücretsiz şekilde alınarak garanti kapsamındaki inceleme, onarım veya gerekli ise değişim sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde elimde bulunan onaylı WhatsApp yazışmaları, kargo etiketi ve diğer belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.