DHL Ecommerce İade Seçeneği Bulunmadığı İçin İşlem Tamamlanamıyor

Trendyol üzerinden Bebeco Kids satıcısından bir çift çocuk botu satın aldım. Ürünü iade etmek için yaklaşık 2–3 gün önce Trendyol uygulamasından iade talebi oluşturdum ve iade kargosunun DHL ecommerce ile yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak iade adımlarında DHL ecommerce için ne evden alma ne de şubeye teslim etme gibi herhangi bir seçenek çıkmıyor. Diğer kargo firmalarında bu seçenekler bulunurken, bu siparişte sadece “İadenizi DHL ecommerce ile gönderebilirsiniz” şeklinde bir mesaj görünüyor ve başka bir işlem yapamıyorum. Ürünü kargoya götürecek durumum olmadığı için iadenin evimden teslim alınmasını istiyorum.

Satıcıya durumu ilettiğimde, “Seçenek olması lazım, kargo gelmesi için veya siz kargoya teslim edebilirsiniz” şeklinde dönüş yapıldı fakat sistemde hâlâ bir seçenek görünmüyor. Bu nedenle iade sürecini tamamlayamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol ve ilgili kargo firması DHL ecommerce’in, iade sürecimi aksatmayacak şekilde kargoyu adresimden teslim almasını ve iademin sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.