Bebebao Süt Pompası Şarj Sorunu Ve Servis Çalışanının Saygısız Davranışı

Bebebao marka süt pompasını aldıktan yaklaşık iki ay sonra, ürünün neredeyse kullanılamayacak hale gelmesine sebep olan bir şarj problemi yaşamaya başladım. Cihaz, tek bir sağım işlemini bile tamamlayamadan şarjı bitip kendiliğinden kapanıyor. Yeni alınmış bir üründe bu kadar temel bir fonksiyonun çalışmaması nedeniyle teknik inceleme yapılması için ürünü servise gönderdim.

Teknik servis raporunda, anakartta sıvı teması olduğu ve iki adet anakartın değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş. Fotoğraflarda sıvı teması görülüyor olsa bile cihazım açılıyor, çalışmaya başlıyor ama en basit görevi olan bir sağım işlemine bile dayanamayarak kapanıyor. Ben ürünü gönderirken özellikle bu arızayı, yani sağım tamamlanmadan kapanma sorununu anlattım. Buna rağmen sorunun sadece sıvı temasıyla açıklanmaya çalışılması ve asıl şikayetimin adeta yok sayılması, hem teknik incelemenin ciddiyetini hem de müşteri şikayetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Durumu detaylı bir şekilde anlatabilmek için teknik servisi telefonla aradığımda ise karşılaştığım tavır, ürün arızasından bile daha rahatsız ediciydi. Görüştüğüm kişi beni dinlemek yerine, “Siz tamirciyseniz kendiniz yapın, buraya göndermeseydiniz.” şeklinde son derece saygısız, kırıcı ve profesyonellikten tamamen uzak bir ifade kullandı. Konuşma boyunca sözüm sürekli kesildi, kendimi ifade etmeme neredeyse hiç izin verilmedi. Benzer şekilde karşılık verdiğimde ise hemen tepki gösterildi. Müşteri olarak görmezden gelindiğimi, değersizleştirildiğimi ve adeta azarlanıyormuşum gibi hissettim. Bir teknik servisten beklenenin tam tersi bir iletişimle karşılaştım ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, ücretini ödeyip aldığım bir ürünün temel fonksiyonunu yerine getirmesini ve sorun çıktığında da hem ürünün hem de sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Bir müşteri olarak tek isteğim, ürünümdeki asıl arızanın dikkatlice incelenmesi, bana net ve saygılı bir dille açıklama yapılması ve bu süreçte kendimi yalnız bırakılmış hissetmememdi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tamir onayı vermiyorum ve ürünümün herhangi bir işlem yapılmadan, mevcut haliyle tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.

Ayrıca, teknik servis çalışanının bana karşı kullandığı üslup ve sergilediği tutumla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını, bu davranışın kesinlikle normalleştirilmeden yetkili kişiler tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunların hem de bu üslubun Bebebao markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve yaşadığım süreci markaya da ayrıntılı biçimde ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.