Beauty Pillow Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve İptal Talebinin İşlem Görmemesi

08.02.2026'da Instagram’da gördüğüm reklam üzerinden yönlendirilerek beautypillow.com.tr adresinden Beauty Pillow güzellik yastığı ve ipek kılıf siparişi verdim. Sipariş numaram BP 74002725, toplam ödediğim tutar 3.779 TL’dir.

Siparişi verdikten en fazla 20 dakika sonra, ürün henüz hazırlanma aşamasına bile gelmemişken, hem sipariş iptali hem de renk değişikliği için aynı gün içinde cayma/iptal hakkımı kullanmak istedim. Sitede verilen destek mail adresine defalarca mail göndermeme rağmen “adres bulunamadı” uyarısı alıyorum, mailler gitmiyor. İletişim için belirtilen 0 850 440 44 50 numaralı hattı aradığımda ise telefon sürekli direkt meşgule düşüyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

WhatsApp hattı bulunmuyor, sadece otomatik bir chat robotu ile karşılaşıyorum ve oradan da sürekli “mail adresinize iptal maili gelecek” cevabı veriliyor, ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir iptal maili gelmedi. Hem ödemeyi yapmış olmama rağmen karşımda gerçek bir muhatap bulamamak hem de iletişim bilgilerinin fiilen çalışmıyor olması beni ciddi şekilde tedirgin etti ve hile ihtimalini düşündürüyor. Bu durumu, son derece kötü ve güvensiz bir satış ve müşteri ilişkileri yaklaşımı olarak görüyorum.

Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 3.779 TL’nin kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini bekliyorum.