Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Karyola Kalitesi

Butik Mağazası Ankara Siteler şubesinden 10 Mayıs’ta 12.800 TL ödeyerek bebek karyolası siparişi verdim. Sipariş sırasında mağazada gördüğüm karyolanın aynısının geleceği söylendi, 30–45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Buna rağmen hiçbir söz tutulmadı, ürün ancak 3 ay sonra, 20 Ağustos’ta teslim edildi.

Bu 3 aylık süreç boyunca defalarca mağazayı aradım, her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek” diyerek oyaladılar. Net bir bilgi vermediler, sürekli tarih değiştirdiler, müşteriyi ciddiye almayan, oyalayıcı bir tavır sergilediler. Ürünü de adeta zorla peşine düşe düşe getirtebildim, yoksa param da ürün de ortada kalacaktı.

Teslimat günü gelen ürünü açtığımda ise asıl hayal kırıklığını yaşadım. Mağazada beğendiğim ürünle yapı olarak benzer gösterilse de, yatağın konulduğu kısım suntadan yapılmış durumda. Bana gösterilen ve anlatılan ürün bu değildi. Özellikle bebek karyolası gibi hassas bir üründe bu kadar düşük malzeme kalitesi kabul edilemez. Hem güvenlikten hem dayanıklılıktan kısmışlar, bu fark açıkça kalite düşürülerek maliyetten kaçılmış olduğunu gösteriyor.

Teslimattan sonra durumu iletmek için mağazayı aradığımda ise telefonlara bakmıyorlar, geri dönüş yapmıyorlar, müşteriyi tamamen görmezden geliyorlar. Satışa kadar ilgili görünen bu firma, sorun çıkınca ortadan kayboluyor. Ne ürün teslim süresine uydular ne de vaat ettikleri kalitede ürün gönderdiler, üstüne bir de iletişimden tamamen kaçtılar.

Enflasyon şartlarında aynı ürünü bugün bu fiyata alma imkanım kalmadığı için ürünü iade ettiğimde daha da zarara gireceğim. Bu nedenle fiilen çaresiz bırakılmış durumdayım. Hem zamanım, hem sinirim, hem de paramla oynandı. Butik Mağazası’nın bu tutumunu kesinlikle güven vermeyen, müşteriyi mağdur eden ve yanıltıcı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin karşılığı olarak, ödediğim bedel ile teslim edilen ürünün kalitesi arasındaki farkın açıkça ortada olduğunu düşünüyorum ve tarafıma fiyat farkımın iade edilmesini, mağduriyetimin en azından kısmen de olsa giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımı başkalarının da yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.